Good Lood
Good Lood to jedna z największych sieci rzemieślniczych lodziarni w Polsce, z setkami tysięcy lojalnych klientów. Wraz z zespołem AVSystem odpowiadamy za rozwój cyfrowego ekosystemu marki: od aplikacji mobilnej i systemów lojalnościowych, przez serwisy internetowe, aż po rozwiązania dla Rzemieślników i Kurierów wspierające logistykę i produkcję.
Redesign zakładki Nagrody
Aplikacja mobilna Good Lood ma już blisko 500 tys. użytkowników. Od typowo lojalnościowej rozwinęła się o prezentację dostępnych w danej lodziarni smaków a także o quick commerce. Możliwość zamawiania lodów z dostawą do domu.
Wyzwanie
Wdrożenie spersonalizowanych kuponów i zniżek przypisanych do konkretnego użytkownika wymagało nowej architektury treści oraz przeprojektowania interfejsu, tak aby rozwiązanie było skalowalne, spójne i wspierało cele biznesowe marki.
Proces
- Przeprowadziłam analizę UX i identyfikację problemów poprzedniej wersji.
- Opracowałam prototypy i przetestowałam je z użytkownikami.
- Iterowałam rozwiązania wspólnie z developerami i product ownerem, adaptując projekt do ograniczeń technologicznych.
Rozwiązanie
- Komponent wysuwanej szuflady ze szczegółami kuponu (wiele stanów: aktywny, wykorzystany, wygasły).
- Spójny system stanów zastosowany także do nagród, co zapewniło konsekwencję i łatwość skalowania.
Rezultaty
- Wyższe zaangażowanie w program lojalnościowy.
- Poprawa używalności sekcji Nagrody.
- Fundament pod dalszą personalizację i rozwój aplikacji.
Digital signage
Good Lood wykorzystuje ekrany cyfrowe w punktach sprzedaży do prezentowania oferty smaków. Poprzednie rozwiązanie dzieliło listę smaków na strony, co powodowało dezorientację klientów. Nie oferowało także żadnej wizualizacji smaku, przez co przy bardziej kreatywne nazwy trudno było połączyć z lodami widniejącymi w ladzie.
Wyzwanie
Stworzenie nowego systemu intuicyjnego i skalowalnego menu, który wspiera szybkie decyzje zakupowe i podkreśla USP marki — codziennie nowy smak dnia.
Proces
- Badania w punktach sprzedaży i obserwacje zachowań klientów.
- Opracowanie i testy kilku wariantów layoutu.
- Iteracje wizualne z uwzględnieniem możliwości wdrożeniowych..
Rozwiązanie
- System skalowalnych kafelków, obejmujący wszystkie smaki w jednym widoku.
- Wyróżniony moduł „smaku dnia”, eksponujący unikalność oferty.
- Użycie zdjęć i standaryzowanego design systemu poprawiającego spójność wizualną.
Rezultaty
- Skrócenie czasu decyzji klientów.
- Wzmocnienie spójności brand experience.
- Cyfrowe menu stało się istotnym elementem nowoczesnego wizerunku marki.
Serwisy internetowe
Poza aplikacją i kanałami retail, Good Lood potrzebował nowoczesnych narzędzi wspierających markę i procesy wewnętrzne.
Proces i rozwiązania
Serwisy internetowe — zaprojektowałam i wdrożyłam stronę główną, e-commerce i job board (Webflow, Shopify). Prowadziłam warsztaty ze stakeholderami, tworzyłam IA, prototypy i wdrożenie end-to-end
Projekty to między innymi odświeżona ostatnio strona goodlood.com, dedykowany serwis z ogłoszeniami o pracę praca.goodlood.com, e-commerce dla Good Noot, a także nasza własna strona Dev Teamu, która przybliża nasz zespół szerszej publiczności.
Oprogramowanie wewnętrzne
Good Lood to nie tylko to, co widoczne na zewnątrz jak aplikacja, digital signage czy strony internetowe, ale też mnóstwo systemów wewnętrznych. Własny system do zarządzania recepturami, Point of Sales, oprogramowanie do zarządzania produkcją, logistyką itp.
Systemy wewnętrzne — projektowałam złożone narzędzia do logistyki i zarządzania produkcją. Ze względu na NDA nie mogę ujawniać szczegółów działania, jednak projekty wymagały ścisłej współpracy z developerami i głębokiego zrozumienia procesów operacyjnych.
Te systemy mają zupełnie inną charakterystykę, funkcje i cele do spełnienia, tam bardziej niż estetyka liczy się użyteczność i efektywność wdrożenia, jednak to, że dzięki nim codzienna praca wielu osób staje się łatwiejsza sprawia, że szczególnie lubię nad nimi pracować.
